Trang web liên kết
Tìm trên mạng
Thống kê trực tuyến
FAQ - Câu hỏi thường gặp
Dưới đây là một số câu hỏi chung mà khách hàng thường quan tâm và thắc mắc đến NetBook cũng như liên quan đến thương mại điện tử. Nếu Quý khách có gì thắc mắc, xin vui lòng xem qua các câu hỏi và câu trả lời mẫu dưới đây có thể trùng hợp với những câu hỏi của Quý khách. Nếu vẫn còn khúc mắc hay chưa rõ, Quý khách hãy gửi câu hỏi đó đến info@netbook.vn NetBook sẽ nhanh chóng giải đáp những gì liên quan đến NetBook theo email của Quý khách.
A. Nhóm câu hỏi về tài khoản NetBook :
   Đăng kí thành viên của NetBook, thì bạn có thể đặt hàng mua hàng hóa, tham gia diễn đàn, xem sách điện tử, đăng rao vặt trên website. Nếu có sách mới hay các chương trình khuyến mại lớn, NetBook sẽ gửi email giới thiệu cho bạn được rõ.

   Ngay dưới ô đăng nhập bên trái trang web là có dòng [đăng kí thành viên], bạn click vào đó và làm theo trình tự hướng dẫn trong bảng Đăng ký thành viên, như: họ tên, ngày sinh, địa chỉ, điện thoại, Email…
   Lưu ý: Các mục (*) là các mục bắt buộc bạn phải điền đầy đủ thông tin cá nhân. Sau khi đăng ký thành viên thành công. Một vài phút sau, NetBook sẽ gửi tới hộp thư của bạn một đường link để kích hoạt mở tài khoản. Nếu không tìm thấy email của NetBook, bạn hãy kiểm tra thư ở các mục Spam, Bulk, Thư rác hay Thư linh tinh,… (vì có thể email của bạn lầm tưởng thư NetBook là thư quảng cáo). bạn mở thư và kích hoạt đường dẫn để mở tài tài khoản của mình.

   Không như các trang web bình thường hay các diễn đàn khác, các trang thương mại điện tử có liên quan đến tiền bạc và hàng hóa của khách hàng nên phải lưu trữ thông tin chính xác để phục vụ được tốt. Việc dùng email làm tên tài khoản sẽ bảo đảm là duy nhất và cũng giúp bạn dễ nhớ hơn là dùng nickname (phòng khi bạn dùng nhiều nick). Việc bắt buộc phải kích hoạt tài khoản để xác nhận là việc đăng kí email của bạn là đúng và có thực.
   Sau khi kiểm tra kĩ thư ở các mục Spam, Bulk, Thư rác hay Thư linh tinh,… (vì có thể email của bạn lầm tưởng thư NetBook là thư quảng cáo) mà bạn không nhận được thư kích hoạt, bạn kiểm tra lại xem email mình đăng kí có đúng hay không? Nếu đúng mà vẫn không nhận được thư kích hoạt hay kích hoạt không được tài khoản xin bạn email tới
info@netbook.vn hoặc chat với người hỗ trợ trực tuyến để được hướng dẫn.

 

   Bạn photo có sao y các giấy tờ tùy thân đúng với những thông tin (tên, địa chỉ) mà bạn đã đăng kí ở tài khoản cũ. Và đồng thời bạn gửi yêu cầu NetBook chuyển các thông tin, điểm thưởng ở tài khoản email cũ sang tài khoản email mới. Sau khi đã xác thực được bạn chính là chủ tài khoản cũ, NetBook sẽ thực hiện theo yêu cầu của bạn.

B. Nhóm câu hỏi về mua hàng và thanh toán trên NetBook :

   Sách của NetBook được phân thành các chủ đề khác nhau như: sách giáo khoa, giáo trình, giáo viên, sách tin học,... Trong các chủ đề đó còn phân loại thành các chủ đề nhỏ như sách giáo trình cho trung học, cao đẳng, đại học, trong đại học lại phân chi tiết hơn như khối kĩ thuật, kinh tế, tự nhiên,…
Ngoài ra, NetBook còn cung cấp một công cụ tìm kiếm, bạn có thể xác định nhanh được quyển sách mình đang tìm nếu biết được tên sách hay tên tác giả. Bạn cũng có thể tìm kiếm trong một chủ đề cụ thể nào đó.

   Muốn mua một sản phẩm, bạn hãy click vào nút "Đặt hàng" ngay kế bên sản phẩm đó. Lúc đó sản phẩm sẽ được lưu vào giỏ hàng của bạn. Bạn có thể bỏ nhiều sản phẩm khác nhau vào giỏ hàng. Khi đã hoàn tất quá trình chọn hàng, bạn đến bước thanh toán bằng cách click vào "Xem giỏ hàng" hoặc “Giỏ hàng của bạn” ở Menu bên trái, dưới phần đăng nhập website.

   Bạn click vào mục "Xem giỏ hàng" hoặc “Giỏ hàng của ban” và chọn vào ô xóa tương ứng với dòng sản phẩm muốn loại bỏ. Sau đó click vào nút "Cập nhật giỏ hàng" để loại bỏ sản phẩm đó ra khỏi giỏ hàng.
   Tương tự, bạn có thể tăng hay giảm số lượng một mặt hàng trong giỏ hàng bằng cách này. Ngoài ra bạn có thể bấm nhiều lần nút “Đặt hàng” của sản phẩm đó, mỗi 1 lần click “Đặt hàng” là tăng số lượng lên 1 đơn vị.

   Trước khi thanh toán, bạn phải đăng nhập tài khoản nhằm mục đích xác nhận người mua, và để NetBook gởi email xác nhận đơn hàng cho bạn sau khi tiến hành thanh toán. Việc đăng nhập tài khoản sẽ giúp NetBook phục vụ khách hàng tốt hơn trong trường hợp bạn là khách hàng thường xuyên của NetBook.

   Hiện tại NetBook chấp nhận các phương thức thanh toán sau:
   - Phương thức thanh toán tiền mặt : Chỉ áp dụng với khách hàng chọn hình thức giao hàng tại địa điểm ở trung tâm hay nội thành TP.HCM  hoặc khách hàng đến nhận hàng ở các văn phòng của NetBook.
   - Phương thức chuyển tiền : bằng tài khoản, bằng ATM ở các ngân hàng lớn và phổ biến trong nước, để khách hàng không tốn hoặc tốn ít phí chuyển tiền nhất do cùng hệ thống ngân hàng.
   - Dịch vụ chuyển tiền : Chuyển tiền qua bưu điện : tiện lợi cho các vùng xa, mật độ dân cư ít do bưu cục có mặt ở khắp quận huyện trong cả nước. Tuy nhiên phí chuyển tiền hơi cao. W
estern Union hoặc các dịch vụ của Việt Kiều áp dụng cho khách ở nước ngoài.
   Trong tương lai, NetBook sẽ triển khai thêm dịch vụ thẻ mua hàng – đây là loại thẻ thanh toán trước do NetBook phát hành. Mỗi thẻ có một mệnh giá và có giá trị sử dụng nhiều lần, số tiền dư của bạn sẽ được lưu lại trong tài khoản và được tính tiền lời không kì hạn như là khách hàng mở tài khoản ở Ngân hàng. Việc này sẽ tạo điều kiện thuận lợi trong những lần mua sắm sau và tạo thêm sự gắn bó giữa NetBook với Quý khách.

     Nếu người đặt hàng cung cấp địa chỉ sai hay có ý chọc phá, không thực sự mua hàng thì nhân viên bưu điện không tìm được địa chỉ người nhận, như vậy hàng sẽ phải trả về làm NetBook phải tốn phí gửi gấp 2 lần.
     Còn các hình thức thanh toán trực tuyến, thẻ nạp tiền hay nhắn tin vào tổng đài đều phải thông qua một đơn vị trung gian (như 2checkout.com, thẻ nạp tiền Vcoine hay các Cty điện thoại di động,…) nên phí sẽ rất cao (thường là trên 20% đến 40% số tiền cần chuyển) nên đẩy giá thành lên cao. Các hình thức này thường chỉ dùng trên các website thương mại "phi vật chất" như chơi game, nghe nhạc, xem phim, nhạc chuông, xổ số, học trực tuyến,…
     Để tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng mua sắm - nhất là đối với giao dịch thanh toán nhỏ, trong tương lai NetBook cũng sẽ mở thêm các hình thức thanh toán để thêm đa dạng. NetBook cũng rất mong nhận được sự đóng góp từ phía khách hàng về các hình thức thanh toán mới

C. Nhóm câu hỏi về NetBook và vận chuyển :

   Giá mà bạn phải thanh toán là giá bán. Giá bán là giá được tính dựa trên giá bìa (hay giá thị trường) trừ đi tỷ lệ giảm giá, ví dụ như giá bìa = giá bán lẻ trên thị trường là 50.000, tỷ lệ giảm giá là 20%, thì giá bán = giá bạn thanh toán sẽ = 50.000 – (50.000 x 20%) = 40.000; như vậy bạn sẽ mua rẻ hơn được 10.000 so với giá ở thị trường bán lẻ.

   NetBook cam đoan 100% sách bán trên NetBook là sách thật. NetBook không bao giờ bán sách lậu hay sách giả. Lí do vì sao NetBook lại có thể bán sách rẻ hơn so với thị trường bán lẻ là vì NetBook không phải chịu các chi phí mặt bằng, quầy kệ, điện nước, nhân viên bán hàng như nhà sách truyền thống. Tuy nhiên, để mua hàng trên NetBook, bạn sẽ phải chịu phí chuyển tiền, phí vận chuyển. Tùy theo địa điểm xa gần, nhanh hay chậm mà mức phí này có thể cao hơn hoặc thấp hơn so với số tiền mua rẻ hơn từ NetBook.

   Hình thức vừa nhận hàng vừa thanh toán chỉ thực hiện được khi người mua và người bán trực tiếp gặp nhau. Hiện nay NetBook vẫn thực hiện hình thức “tiền trao, cháo múc” khi khách hàng ở gần khu vực văn phòng của NetBook – Trung tâm TP.HCM. Còn khách hàng ở xa, thì NetBook phải nhờ đơn vị trung gian vận chuyển – thường là bưu điện. Nên NetBook phải chắc chắn khách hàng đồng ý mua, đồng ý thanh toán thì NetBook mới thực hiện việc chuyển hàng. Nếu khách hàng không yên tâm vào NetBook thì có thể vào trang www.tenmien.vn (là trang web của Cơ quan quản lý Tên Miền Quốc Gia) để kiểm tra thân thế của www.netbook.vn (tên miền có đuôi .vn đều được Cơ quan Nhà Nước Việt Nam quản lý nên độ an toàn sẽ cao hơn so với tên miền .com hay tên miền có đuôi khác là do quốc tế và các nước khác quản lý).
   Thực tế thì NetBook cũng tiến hành chuyển hàng trước rồi thanh toán sau đối với khách hàng đã kí hợp đồng lớn và thường xuyên. Để biết thêm chi tiết về hợp đồng, bạn vui lòng liên hệ với info@netbook.vn hoặc gọi 08.8251527 (trong giờ hành chánh) để được hướng dẫn.

   Tiêu chí của NetBook là giá rẻ mà dịch vụ tốt. Để có giá rẻ NetBook phải giảm tối đa chi phí trong đó tiền lương cho người trực và giao hàng là chi phí lớn nhất của NetBook, còn việc bày bán sản phẩm trên mạng thì nhờ công nghệ Internet nên cửa hàng có thể hoạt động 24 / 24 / 7 mà chi phí gần như bằng 0. Theo quy định lao động do nhà nước ban hành khi làm thêm ngoài giờ thì mức lương sẽ tính 150% và làm vào ngày nghỉ, ngày Lễ phải thêm 200%. Chính vì lí do đó mà khách hàng nào muốn giao hàng đúng hẹn (để tăng thêm phần ý nghĩa của món quà) vào đúng thời điểm đặc biệt mà lại nằm ngoài giờ làm việc hành chánh thì phải chịu thêm phí dịch vụ riêng. Phí này chỉ để trả riêng cho người giao hàng mà không làm ảnh hưởng đến chi phí hoạt động chung của NetBook, giúp giá bán trên NetBook được hạ thấp hơn so với thị trường bán lẻ. Tóm lại, khách hàng muốn dịch vụ tốt thì chịu thêm phí phục vụ, mà không làm ảnh hưởng đến các khách hàng khác.

  Khách hàng nhận hàng trong khu vực TP.HCM có thể được NetBook miễn phí tiền chuyển hàng với điều kiện :
   - Giá trị thanh toán trên 50.000 miễn phí giao hàng ở trung tâm TP.HCM gồm các quận :1, 3
   - Giá trị thanh toán trên 200.000 miễn phí giao hàng ở nội thị TP.HCM gồm các quận : 4, 5, Bình Thạnh, Gò Vấp, một phần các quận 2, 10
   Còn những khách hàng ở xa hơn thì NetBook chỉ có thể vận chuyển qua đường bưu điện, chi phí này do khách hàng phải trả. Cũng vì ở xa ngoài khả năng phục vụ của mình nên những dịch vụ như giao hàng đúng hẹn, tặng hoa, quà, bánh đều không thể thực hiện được nên bạn sẽ không thấy NetBook hiển thị các dịch vụ này khi địa chỉ giao hàng ở ngoài khu vực phục vụ tận nơi.

   Để phục vụ tốt khách hàng mà không làm tăng chi phí vận chuyển – nhằm giảm tối đa chi phí từ đó giúp giảm giá bán, nên NetBook chỉ giao hàng miễn phí trong bán kính từ 5 km đến 10 km quanh văn phòng của NetBook. Nhưng nếu định nghĩa như vậy thì khách hàng sẽ khó biết mình nằm trong khu vực có được giao hàng miễn phí hay không ? Trên thực tế, có rất nhiều địa điểm bên này đường thuộc quận trung tâm – được giao hàng miễn phí, nhưng bên kia đường lại thuộc quận khác không được giao hàng miễn phí. Điều này sẽ gây phiền hà cho bạn và cũng làm giảm sức mua trên NetBook, nên khi bạn đăng kí tài khoản hay đặt giao hàng lần đầu sẽ được nhân viên NetBook kiểm tra và điều chỉnh lại bạn nằm vào khu vực được giao hàng miễn phí hay không.

   Tùy theo bạn ở xa hay gần, bạn lựa chọn dịch vụ vận chuyển thường hay nhanh? Và thời gian chuyển tiền của bạn ra sao ?. (bạn nhớ trừ ngày nghỉ, ngày Lễ)
   - Nếu bạn ở khu vực được NetBook giao hàng tận nơi thì tùy vào thời điểm nhiều đơn hàng hay ít đơn hàng mà NetBook cho nhân viên đi giao ngay trong vòng 1h hoặc chậm nhất là 24h.
   - Nếu bạn ở xa gửi đơn hàng đến, NetBook sẽ kiểm tra hàng và gửi thư báo cho bạn biết đơn hàng có đủ hay không để bạn chuyển tiền. Ngay khi nhận được thông báo có tiền vào tài khoản, NetBook sẽ cho đóng gói và chuyển cho bưu điện trước 16h hằng ngày. Thời gian lúc này là lệ thuộc vào bưu điện và dịch vụ mà bạn chọn :
     + Gửi bưu phẩm thường trong nước : thời gian từ 3 - 7 ngày tùy khu vực.
     + Gửi chuyển phát nhanh trong nước: thời gian từ 1 - 3 ngày tùy khu vực, TP chính như Hà Nội, Đà Nẵng, … chỉ 24h.
     + Gửi bưu phẩm thường gửi ra nước ngoài : thời gian từ 1 - 2 tháng tùy quốc gia.
     + Gửi chuyển phát nhanh gửi ra nước ngoài : thời gian từ 10 - 15 ngày tùy quốc gia.
   Ghi chú: Trong một số trường hợp, thời gian có thể lâu hơn thời gian dự kiến.

   Phí vận chuyển được tính toán dựa trên khối lượng của hàng hóa bạn mua, và dựa trên bảng đơn giá vận chuyển do các nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển (như Bưu điện, EMS, DHL,...) quy định. NetBook miễn phí bao bì đóng gói. Nhưng nếu nhà cung cấp dịch vụ vận chuyển bắt buộc phải mua hộp đóng gói riêng hay phát sinh chi phí khác (như kiểm tra văn hóa đối với băng dĩa khi gửi ra nước ngoài, thuế xuất nhập khẩu nếu có, …) thì phí này do bạn thanh toán.
   Riêng phương thức vận chuyển tận nhà tại trung tâm và nội thị Tp.HCM chỉ tính trên số lần vận chuyển, mà không tính trọng lượng hàng hóa. Nếu phát sinh chi phí khác như gửi xe, thang máy, cầu đường,… phí này do bạn chi trả.
  Ghi chú: Giá cước vận chuyển được tự động tính và liệt kê để bạn chọn lựa trong quá trình thực hiện thanh toán trên mạng.

   NetBook dùng đơn vị vận chuyển thứ 3 là Bưu điện, EMS, DHL để chuyển hàng cho khách hàng, những quốc gia nào có dịch vụ giao dịch với Bưu điện, EMS, DHL  đều có thể nhận hàng được. Như vậy là NetBook có thể giao hàng đến hầu hết các quốc gia khác nhau trên thế giới. Khách hàng thường xuyên của chúng tôi sống tại Mỹ, Canada, Úc, Châu Âu…

  ĐĂNG NHẬP
Xem Giỏ Hàng của bạn Giỏ hàng của bạn
 
 TIN TỨC
 SÁCH MỚI
BẦU CHỌN
 
 SÁCH BÁN CHẠY

Tiếng Anh 6